先日は、お忙しい中見学をさせて頂きありがとうございました。また、ご丁寧に説明をして頂き、感激致しました。
以前、岩渕さんから「西尾歯科に見学に行くと、自分はもっと頑張れる!!と思えるから是非行って下さい。」と言われました。その意味が良く分かりました。スタッフ間の声かけ、患者様への対応、気づき、患者様をお待たせしない様に一人一人が意識している点、スピード、清掃、材料等の管理…素晴らしかったです。当院で導入できる部分が数多くありました。「もっと頑張らなくては!!私はもっと頑張れる!!」と大きなパワーを頂き、前向きな気持ちになりました。また、主任としての在り方を勉強させて頂きました。西尾先生の様に、情熱を持ちスタッフに伝えるべき事はすぐに伝え、実行したいと強く思いました。そして西尾歯科のスタッフの様に、スタッフ全員が同じ方向性でより良い歯科医院づくりを目指していきたいと思っております。見学させて頂き、充実した時間を過ごす事ができました。ありがとうございました。
かさはら歯科医院
長谷川 由美
岩渕氏一押しの歯科医院だけに、見学前からの期待が高かったが、まさに期待通りであった。まずショッピングモールに到着すると、すぐ脇の一階に歯科医院があり、閑散としている状況を見て｢本当に大丈夫だろうか？｣と不安になったが、西尾歯科でのあまりの活気に、一階の歯科医院が少々かわいそうだという気持ちになった。こんなにも差がつくものなんだろうか？
さて噂に聞いていたとおり、歯科医院の中には元気いっぱいの声が響き渡っており、見ていて私達の気分が爽快になるのを感じました。まず院長の西尾先生の声が素晴らしい！遠くまで通る声と表現すればいいと思うのだが、医院中に声が届き、院長の声で医院の活気が上がっているので、私も負けないように大きな声で返事を心がけたいと思う。
スタッフルームを見ると医院全体のレベルの高さが分かりました。ロッカーには月間目標設定用紙が貼ってあり、自分のやるべきことだけでなく、他のスタッフの項目まで確認出来るところが素晴らしいと思いました。また新人教育プログラムなども、担当者や合格印などがしっかりとしたプログラムが出来上がっていた。
たくさんのスタッフが全てレベルが高く、向上心を持ちながら仕事をしていく姿勢は感銘を受けました。さいとう矯正歯科クリニックでも今後スタッフを増員の予定ですが、西尾歯科のように、スタッフ全員のレベルを上げるべく、頑張っていくつもりです。
ありがとうございました。
さいとう矯正歯科クリニック
院長 斉藤伸雄
西尾歯科の皆様へ
今回は朝のミーティングから参加させていただきありがとうございました。
はじめ、皆様の声の大きさに圧倒しましたが、｢～日本一頑張ります｣宣言では、すごく緊張したが大きな声を出すことによって元気が出る感じが実感することができました。
スタッフの皆様の診療中でも常に声がけができていて、見えない場所でもどのような事が起こってるのかが把握できていいと思いました。患者様に渡す資料なども多く（特にアンケートは、）患者様の生の声が聞けて医院にとってもスタッフ個人にとってもいいと思います。カルテの中に入っている写真（初診で撮るとお聞きしたのですが…）は、患者様の数が多くなるにつれなかなか顔と名前が一致できない事があり…（待ち合いからお呼びする時など）覚えるのが1番いいのですが写真があると確実だなと思います。
医院内の皆様の声がけやスタッフ間の話し方など聞いていても、気持ちよかったです。
１つ気になったのは少し温度が寒く感じました。（働いていると動くのでまた違うと思うのですが）
今回はとてもいい刺激になりました。ありがとうございました。
たるみ歯科クリニック
歯科衛生士：古味 絵理奈
西尾歯科の皆様へ
先日はお忙しいなか、見学させていただき、ありがとうございました。
貴院について、まず感じたことが２つあります。１つは、スタッフ全員の一体感がぱっと見た時に感じることができました。そしてもう１つは、患者さんへの親しみを持ちながらのきれいな言葉遣いが印象的でした。
朝礼も全員参加型で、なおかつ、一日の気合が入るような素晴らしいものでした。院内の雰囲気もとても気持ち良く、床もきれいで、スリッパの滅菌にも感動しました。
そして、ひとつ気になったことがあります。私がよく見ていなかったのかもしれませんが受付に、患者さん購入用の歯ブラシやフッ素ジェルなどのグッズが置かれていなかったように思います。グッズ販売はされていないのでしょうか？
あと待合に、キッズルームがなかったことも気になりました。私どもの医院では常にお子さん連れの患者さんがいる為、待合での快適さを考える上で、キッズルームをどのように工夫するのかが重要なポイントにもなっています。ですから貴院の待合を見た時、キッズルームがなくてびっくりしました。診察の流れや、患者さんが帰られるまでの流れは、とてもスムーズで勉強になりました。たくさんの場面で、みなさんの声かけがあり、活気があふれているようにも感じました。最後にお忙しいのにも関わらず、たくさんの質問にお答えいただき、ありがとうございました。良いと思った所は、できるだけ取り入れていき、より良い空間で医療を提供できるよう、心がけていきたいと思います。本当にありがとうございました。
たるみ歯科クリニック
受付：瀬原 かおり
西尾歯科のスタッフ皆様へ
先日は、お忙しい中、見学させて頂きありとうございました。
朝の準備などで忙しい中、スタッフ皆さんで揃って出迎えて頂き、西尾歯科の暖かさを感じました。勢いのある朝礼から見学…一緒に参加までさせて頂き、初めての体験で少し緊張しましたが大きな声での日本一宣言は朝から気合が入りました。院内はとても清潔感があり、家具や小物も統一され、収納も多く整理整頓もきっちりされていて、すごくスッキリしているなぁという印象を受けました。そして見学させてもらいながらスゴイなぁと感じたのはチェアーやライト、ブラケットから小さな器具、器材にいたるまで見るものがすべてピカピカたったことです。見えるところだけでなく、そういうところまで細かい気配りが行き届いているなと感じました。そして患者さんへの対応、言葉遣いもとても丁寧で挨拶や返事もハキハキしていてすごいなぁと思いました。なにより元気で明るい笑顔のスタッフの皆さんを見て、貴院のモットーにされている｢キビキビ、ハキハキ、明るい笑顔、自分から挨拶｣がしっかりと実践されている様に感じました。本当にお忙しい中、丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。
たるみ歯科クリニック
歯科衛生士：井村 亜聖
西尾歯科を見学させて頂いて一番印象に残ったのは、やはり元気の良い朝礼です。皆さんの声の大きさと雰囲気に圧倒されてしまいましたが、とても気合の入る朝礼でした。全員で声を出すと一体感があり、気持ちのいいものだと実感しました。
診療が始まり、予約外の方が来られていたこともあり、忙しい様子でしたが患者さんへの対応は暖かく、細かい気配りが感じられました。そして少しでも患者さんをお待たせしないためにと治療が終わるとすぐにチェアー、周りを片付けるスピードの速さに驚きました。
在庫の管理や収納も徹底されているようで、参考にさせて頂きました。当院ではバー類、ファイル類など細かいものの収納がきちんとできておらず、西尾歯科のように一目見てわかる収納を…と悩んでいたところです。チェアーサイドやブラケット上の器具も当院で不足しているものがたくさん頭に浮かびました。
またクリーンアップシートや在庫チェックの表などがとても充実していて院内の清掃や診療がスムーズに行えるようにと様々な工夫を感じました。
本日、勉強させて頂いたことをしっかり行動に移せるようこれから努力していこうと思います。とても良い経験になりました。ありがとうございました。
たるみ歯科クリニック
歯科衛生士：津田 祥子
西尾歯科の皆様へ
先日は大変お忙しい中、私達の見学を受け入れて下さり感謝しております。そして№１宣言に参加させていただけた事、光栄に思っております。
まず、はじめに西尾歯科で感じた事、それはスタッフの皆様が大家族のような実感を受けました。朝からみんなで掃除をされている姿、№１宣言、そして自主的に先を読みスムーズに業務が進むようキビキビと働いている診療風景、スタッフの連帯がすばらしく、まさに家族のような一体感でした。
初めて目の当たりにした№１宣言ですが、日頃坂本先生からお話は聞いていましたが、想像がつきませんでした。始まる前にも待合には患者さんがいらしゃったので「えっ！迷惑じゃないの？大丈夫なの？？」と思いましたが、皆様声がとてもとおっていて、テンポもよくて、初めての者が聞いても全く苦にならないとても爽やかなものでした。同時に自分の声の小ささも思い知らされましたし、朝礼はモチベーションを上げたり、プロ意識を持つ上で大変重要だということを認識させられました。
そして、１日100人を超える患者数にも関わらず整然としたシンプル
な医院内、とても感動でした。診療室内はもちろんのこと、たるみ歯科クリニックのカルテ棚には扉がついていないので、受付はどこにカルテがあるのかわからない程、綺麗で素適でした。ただ少し気になったのが、スタッフが走りながら診療室を通り抜けて行く姿です。私がもし患者さんの立場なら診療室内はリラックスして落ち着いた場所でありたいと考えるし、頭を上にして寝ていたら「何事かな？」と考えてしまうと思います。
最後に見習う点がたくさんあった見学でしたが、真似をして取り入れるのではなく、私達のオリジナルも合わせてこれからリニューアルに向けて西尾歯科のようなしっかりとしたシステム作りをしていければいいなと思います。リニューアルの際は是非いらして下さい。今度はゆっくりとお話が出来ればいいなと思います。
たるみ歯科クリニック
受付：佐々木
西尾歯科を見学させていただいて
先日は、とてもお忙しい中、大人数で押しかけたにもかかわらず、迷惑そうな顔一つせずに見学を受け入れていただきありがとうございました。
見学させていただいて、一番感じたのは、スタッフのみなさんの「活気」です。患者さんに対する言葉掛けだけじゃなく、スタッフ同士の言葉にも活気が溢れていました。「こんにちは」「おつかれさまでございました」「ありがとうございます」「失礼します」など、すべての言葉が形式的なものでなく、心のこもった言葉に感じました。朝礼に始まるハイテンションがずっと続いているのはスゴイです。（ボクの同級生の、普段はテンションの低い有馬先生までハイテンションだったのには驚きでした。）
もう一つ見習いたい点はスタッフの皆さんが「テキパキした動き」です。治療が終わると、手の空いているスタッフがそのチェアにサッと集まって片付け・準備を行う動き、どのチェアでどんなことが起こっているかを把握する感覚（特に山本先生）はすばらしいと思いました。いろいろなシステムがしっかり出来上がっているからあそこまで動けるんでしょうね。（衛生士のＩさんが新人教育をしているのを見ましたが、そんなところまでシステムができているのかと驚きました。）
ただ、スタッフのみなさんの動き・展開があまりにも早すぎて、患者さんがついていけてなかったり、チェアの上で待たされている時間があったのはもったいない感じがしました。西尾歯科に比べると時間の流れ方が遅いたるみ歯科なので、見学させていただいたことは僕たちの医院を変えていく上でとてもためになることばかりでした。僕たちも西尾歯科のように、スタッフみんながもっと意識を高く持って、患者さんへの「おもてなしの心」を忘れず、「活気」の溢れる歯科医院を目指していきたいと思います。
先日はお忙しいところ、どうもありがとうございました。
たるみ歯科クリニック
歯科医師：阪下 卓
西尾歯科のスタッフの皆様へ
先日は、お忙しい中見学させて頂き、ありがとうございました。
朝礼での「№１宣言」は皆様の宣言が大変力強く声がとおっているのに、驚き感心しました。普段あまり大きな声を出す機会がないので大変緊張しましたが、いざ順番が回ってきて宣言してみますと、とてもすがすがしい気持ちになりますし、やる気が出て気ました。
診療室内や受付は、大変きれいに整理整頓されており、清潔感がありましたし、患者様への接し方や言葉遣いには思いやりがあり、スタッフ同士の声かけは、活気あふれておりとても好感がもてました。また、在庫表、朝の準備や夜の片付けが記載されているマニュアル表患者様へのアンケートや抜歯・義歯の注意事項などを作成されていてシステムの充実に驚きました。
残念ながら、当院ではシステム作り、マニュアルが充実しておらずまた、在庫表も注意して発注・納品をしているのですが在庫切れが多々あります。貴院でされている在庫管理は表で分かりやすく記載されており、誰が何を新しく出したかもわかるので、ぜひ当院でも取り入れさせて頂きたいと思います。充実して見学させて頂き、本当にありがとうございました。見学させて頂いた事を参考にし、明日からの診療に活かしていきたいと思います。
たるみ歯科クリニック
歯科衛生士：青木 美由紀
ほりべ歯科クリニック、院長の堀部です。昨日はお忙しい中、見学させて頂いて本当に感謝しております。見学中の院長先生、スタッフの方々の細やかな心遣い、感激しました。
とても楽しい時間を過ごす事ができました。
西尾歯科様の四大行動原則「キビキビ、ハキハキ、明るい笑顔、自分から挨拶」とても大事な事ですが当院ではできていない事が多いです。「大切な事を高いレベルで維持して常に行っている」院内の様子を見て背筋が伸びました。とても気持ちの良い空間でした。「見学している私がこんなに気持ち良く思っているのだから、働いているスタッフ、来院される方々はもっと気持ちが良いのだろう」と感じました。
朝礼の№１宣言に参加させて頂いて、大きな声を出す事での気持ちの高揚感というか、テンションの上がりというか「ぜひ当院でも！」と思うほどインパクトがありました。
Ｉさんには多くの時間をとって頂いて、貴重な資料の説明、質問にもたくさん答えて頂き、感謝、感謝です。
西尾先生、スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
これからも宜しくお願い致します。
ほりべ歯科クリニック
堀部 尊人
先日はお忙しいところ見学をさせて頂き、ありがとうございました。
院長から遭遇、マナーの素晴しさ、元気で活気のある雰囲気と聞いてはいましたが、最初に医院内に入った途端、受付の方の対応で本当だと実感し圧倒されました。
清掃中にもかかわらず丁寧に挨拶をしてくださるスタッフの皆様に感激し私も明日から少しでも対応を変えていきたいです。朝礼の№１宣言に正直驚きましたが、上手く言えないながらも参加させて頂いたことでチームの一員になった気がしてこれがチームの一体化や結束力を強めているのかと納得させられました。診療中の声かけ、キビキビとした行動もとても気持ちが良く、自分の医院での行動を見直すこともできました。今回、見学させて頂き本当に良かったです。ありがとうございました。
ほりべ歯科クリニック
水越 さゆり
先日は見学をさせて頂きありがとうございました。
２回もおじゃましてしまい申し訳ありません。やはり、西尾歯科さまへの見学をスタッフとして大正解でした。全員私が最初に受けた感動を味わう事ができた様です。朝から足音を立てず忍者のごとくみんなで動いています（笑）声だしも、私が前回見学した内容をミーティングで発表した後から実践させてもらってるんですが、今日はやはり実際見た後なので声のトーンも大きさもぜんぜん違った素晴しいものになっていました。
スタッフ同士、みんなお互いを尊敬しあい、感謝しあう姿勢、入ったばかりのスタッフがいる事もこちらが、気がつかない位、浸透していておどろきでした。当院にも１週間目のDHさんがいて、まだまだ声を出すのも恥ずかしい様で、もじもじしています。でも私たちが彼女も西尾歯科さんにいる新人さんに負けないくらいNICEな子に育てようと決心しました!!第２回経営塾でお会いできるのを楽しみにしております。
P.S お好み焼きのお店、教えてくださってありがとうございました。おいしかったです。
キムチ焼きそば、デザートも絶品でした!!私はチーズが入ったお好み焼きが♥でした。
山手歯科クリニック
森本 静香
先日は見学させていただきありがとうございました。とても、とても勉強になりました。とくに、スタッフみなさんと西尾先生の声かけがとてもすばらしかったです!!森本さんが西尾歯科さんに見学に行った次の日から声かけが始まりました。でもまだまだだなぁ…と今回自分が見学に行ってつくづく感じてしまいました。これからもっともっと声かけ＆「ありがとう運動」を浸透させて行きたいと思います。今回見学に行けなかったスタッフにも、西尾歯科さんのすばらしかった所をどんどんつたえていきます。
読書もいっぱいとしていきます!!（宣言します!!）皆さんの動きにも感動しました!!とにかく物音がしない!!足音がしない!!ムダな動きがない!!物を落としたりしない!!これはすべて見習わなくてはならないと実感しました。１つ１つの行動に神経とういつしているんだなぁと感じました。私は今日から足音をたてないようにがんばっています。できれば次の経営塾でＩさん、歩き方を伝授してもらいたいです!!よろしくお願いします。次の経営塾でまたみなさんに会えること楽しみにしています。西尾先生のあの笑顔また見たいです!!本当にありがとうございました。
山手歯科クリニック
加藤 寿
昨日は、お忙しい貴重な時間をとっていただき、大変感謝しております。西尾歯科さんに行って、素晴しいと思ったことはまず、院内の活気があって院長先生のフットワークの良さ、すべての患者様の状況を把握し、気配りが行き届いていて笑顔が最高でした。
Ｉさん、下川床さんをはじめスタッフの皆さんの声や立ち振る舞いが、機敏で院内で響き渡る声は元気よくなおかつ品があって素敵でした。
物音、足音がいっさいなく、院内は歯科どくとくの臭いもなく、清掃も行き届いていて、スタッフ教育の面でも、役割ごとにマニュアルがきちんとあってすぐ取り入れていきたいと思いました。
それから院長先生とスタッフの方々の気持ちが一緒になっていて、一体感があり、チームワークも最高でした。沢山のスタッフの方が、いらっしゃるにも関わらず、報告もきちんと出来ていて、本当に素晴しいと思いました。私も、"人より一歩上を"をモットーに今後、励んでいきたいと思います。
山手歯科クリニック
金井 麻耶
昨日はお忙しい中、Ｉさんまでお借りして、説明して頂き有り難う御座いました。
また、大切な資料の提供までして頂き感謝しております。
西尾先生の医院を訪れて感じる事は、たくさん有りましたが、一言で言うととても暖かい医院だと思いました。短い時間でしたので全てを感じることは出来ませんでしたが、西尾先生、Ｉさん、下川床さんを中心に患者様に愛されている様子がうかがえました。
西尾先生のユニット５台＋待合（受付）をすべて把握したうえでの動きには、共感しました。しかも自分だったらパタパタとして少し不機嫌になってしまう場面でも必ずスマイルで無駄の無い動き！先を読んで上手くまとめる力は、見学していて気持ち良かったです。勿論、信頼できるスタッフが居ての事だと思いますが。プロ集団を束ねている先生がとてもスマートで良かったです。当医院も昨年からユニットを２台増設して、代診もバイトから常勤にしてこれからなので経営方針を思案中ですが、先生を見ていてもっと頑張ろうと思いました。また、レベルが低い自分が言うのもおかしな話かもしれませんが、先生の時間をもう少し取れるようにして自費治療に時間を移行した方が西尾先生の真の実力が発揮出来て、更なる医院のレベルアップになるのでは、と感じました。
（生意気でスミマセン、西尾1.5号？の誕生を楽しみにしています…）
最後に当医院のスタッフが診療中に写真をパチパチと申し訳ありませんでした。
これからも宜しくお願いします。
山手歯科クリニック
院長：齋藤 和重
先日は、お忙しいなか見学させていただきまして誠にありがとうございました。西尾歯科での患者様への丁寧な言葉づかいや対応にとても感心いたしました。スタッフへの教育がしっかりなされているなと思いました。またドクターの患者様への説明が丁寧でわかりやすく説明をされているなと感じました。しかも患者様へ技工物の種類やその技工物の利点や欠点をまとめたプリントをわたすことによって患者様も理解しやすいだろうなと感じました。増田歯科でも増田先生は患者様に丁寧に説明をされていますが、自分はもう少し分かりやすく説明をしないといけないなと思いました。実家の医院では、治療がほとんどで患者様が定期健診（予防）の大切さを理解していないので、西尾歯科で行っていた治療終了後に予防の大切さなどをまとめたプリントを説明してわたすことによって患者様のモチベーションは上がると思いました。西尾歯科も増田歯科もスタッフがたくさんいるため、いろんな事がマニュアル化されている事は大切だと思われますが、患者さんによってはマニュアル化された対応が逆に冷たく感じられるような気がしました。今回の見学で改めて患者様への大切さを感じとることが出来ました。これからの診療に役立てていきたいと思います。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
大野 真嗣
西尾歯科見学させて頂いて
本日は西尾歯科を見学させて頂き、ありがとうございました。
途中体調が悪く、チーフの下川床さんや院長にまでお気づかいとご迷惑おかけしまして本当にすみませんでした。見学させて頂き、西尾歯科での患者さんの対応がとても丁寧な事と清潔感のある診療室にはとても驚きました。
カルテの左上に顔写真をつけて患者さんの名前と顔を覚えたりする工夫や、抜歯後の注意などを用紙に記入されたものを患者さんに直接説明したりと丁寧な所がたくさん目につきました。増田歯科では、まだまだこれから取り入れていきたい事や、皆でいい考えを出しあっている所なので西尾歯科を今回見学させて頂いた事で何か増田歯科なりにいい考えを生み出して取り入れる事が出来れば見学させて頂いた事が生かせると思うので、私なりにこれからの仕事で増田歯科にない物を見つけていければと思いました。
本日は貴重なお時間を頂いてありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
庵野 有希子
本日は、お忙しい中、見学させて頂き有難うございました。
西尾拓郎院長先生の所では、15分お待たせすることは、ほとんどないことをお聞きし予約でお待たせすることは、あってはならないと私も思っておりますが、現状15分待ちが当たり前になっていた自分に深く反省しました。実際、現場で見させて頂き患者様が来られ、ご案内→当日の治療説明（Drより）→治療→お会計まで全てにおいてスムーズで、それぞれのスタッフも自分のやるべきことを把握し無駄のない動きは、素晴らしく思いました。
治療のことなど、スタッフから院長先生へ報告後、さりげなくでる"アリガトウ"と言う感謝の言葉と肯定的な話し方も好感がもてました。
シンプルな中にも工夫をこらした待合室や色々なイベントやアンケートそして徹底したマニュアルは、当医院にも今後、必要不可欠ですので見習っていこうと思っております。全員が完璧な言葉遣いに驚かされました。
今回の見学で得られたことを明日からの診療に役立てれる様、心新たに頑張っていきたいと思っています。貴重なお時間、頂けたことを心より感謝しております。5月13日（土）まで引き続きご迷惑おかけしますが、宜しく御願い致します。
今後、お時間あり宜しければ是非、当医院へも見学へお越し下さいませ。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
森川 知巳
貴重なお時間をさいて頂き、勉強させて頂き、誠に有難うございました。
まず、私達が西尾歯科に訪れるやいなや、大変爽やかな風が吹きました。それが何故爽やかな気持ちになったのか考えたんです。それが何なのか、見学させて頂いてすぐに理解できました。院長の笑顔にくわえスタッフさん達の笑顔、言葉の丁寧さ立ち振いのやわらかさで、気持ちが爽やかな風が吹いたんだと思いました。スタッフのみなさんがいくら忙しくても、ピリピリとした雰囲気は、全くなく逆にやんわりとした雰囲気を漂わせてゆったりとした気持ちで、患者様に安心して治療にのぞんで頂く雰囲気を感じ大変良いと思いました。それに一人一人の滅菌パックで治療をし、患者様のお子様にも気を配り、敏速かく、丁寧に治療し、患者様の分からない事を理解出来るまで、親切・丁寧に説明されており納得出来ると思いました。
2時間という短い時間でしたが大変、勉強させて頂く事が多くあったので、これから増田歯科で活かせていける様にしていきたいと思います。
誠に有難うございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
衛生士：岡林 利恵
本日は、お忙しい中見学させて頂きありがとうございました。大変、勉強になりました。なかでも、待ち合いの点検を１時間おきに徹底あれており、消毒コーナーは（技工コーナーも含め）いつも綺麗だったのにおどろきました。
患者さんに対しても、すごくていねいでゆとりがある様にみえ参考にさせて頂きたいと思いました。
"でんちゃる"もすごく興味深かったです。
今回は、２時間程見学させて頂いたのですがその間ずっと西尾先生が笑顔だったので私も自然と笑顔でいれたと思います。改めて笑顔でいる事の大切さを学べました。
本当に、ありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
安井 江里子
私の中で一番印象に残ったのは、医院の"さわやかさ"でした。段々と混みはじめ、忙しくなられても皆さんが笑顔でいて、何より西尾先生のとびっきりの笑顔が印象に残っています。チェアーの回転の早さ色々な機材、カウンセリングルーム等、お忙しい中色々と見学させて頂き、また質問にも快くご回答頂きまして、ありがとうございました。
私も西尾歯科の皆さんに負けない様に精一杯頑張りたいと思います。
本当にありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
山田 奈穂
医院内の雰囲気は、とても明るく、清潔感がある様に見えました。院長の印象もすごく笑顔で、スタッフの皆さんとの間で、信頼関係がある様に見えました。治療の回転も早く、忙しい中でも報告や伝達がよくできている様に見えました。
今回、他の医院を見学する事ができて、違った点、特にツールを作って患者さんに分かりやすく説明をしたり、小児では健康ノートを作る事で、小児のやる気を上げていく事等、是非、私が働いている医院でも提案してみたいと思います。
忙しい中、見学をさせて頂き、院長ともお話する事ができてとても感謝しているのと、今後の自分に、医院に生かせる様に行動をしていきたいと思います。
ありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
片田 美香
本日はお忙しいなか、ありがとうございました。
最初に訪れた時すぐ笑顔で西尾先生が出迎えて下さり、スタッフの方達からも笑顔でご挨拶して頂き、とても温かみのある医院だと感じました。診療中も院長である西尾先生自らが率先して患者様やスタッフに明るくなごやかに接しておられ、フットワークも軽く、また、西尾先生をはじめ、ドクター、スタッフがお互いよく「お願いします」「ありがとう」という言葉を使われていた事から信頼関係の厚さを感じました。
院内の様子も、少し受け付けの台が高目かなぁと思いましたが、どこもよく整理されており全体的にすっきりとした雰囲気で重苦しい感じが全くありませんでした。
待合室に雑誌が見当たらず（私が見逃したのかもしれませんが…）、最初は少し驚きましたが、患者様が来院されお会計を済ませるまでの流れがとてもスムーズで無駄な時間がなく、待ち時間の少なさを目の当たりにして、雑誌は必要ないなとつくづく感じました。診療の流れのスムーズさ等、色々参考にさせて頂き今後に活かしていきたいと思います。
このたびは診療中でお忙しい中、大変ご迷惑だったと思いますが、貴重な体験をさせて頂き、本当にありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
城山 祐美
患者さんに対して、言葉遣いや説明が、とても丁寧で、解りやすかったです。
スタッフ同士の声かけも多く、コミュニケーションが取れていると、見受けられました。
気配りが細かい所まで行き届いており、学ぶべき所がたくさんありました。例えば、お母さんの治療で一緒に来院した子供に、すぐに子供用のイスを出したり、手紙も、年配の方でも読みやすいような、大きな字で書いてあったり、ちょっとした事だけれども、とても親切で重要な事だと思いました。小児の患者さんの治療を１名だけ拝見できたのですが、上手に治療できた子どもに対して、先生がだっこして一緒に喜んでいました。それを見た時、こんなに誉めてもらったり、一緒に喜ぶ事で、次の治療の時も、きっとがんばれるだろうなぁ。と思いました。そんなに誉めるの？というくらい誉めていたのでびっくりしましたが、その小児患者さんも嬉しそうにしていて、とても参考になりました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
川田 真理
見学させていただきましてありがとうございました。
和やかな雰囲気が一番印象的でした。ドクターの方も笑顔で患者さんにも安心して治療を受けておられたと思います。また女性のドクターの方もおられて、小児の患者さんなどは、怖がらず、治療受けられると思います。
受付の方の対応がとても良かったです。薬の説明もわかりやすく、ていねいだったし、常に笑顔でした。患者さんも、気持ちよく帰っていかれてました。カルテを受付に持って行く時のコールは誰が持って行ったのかがわかるため良いと思いました。ハキハキした、コールも印象的でした。今日見学させていただいて、見習うべき所を沢山勉強させていただきました。ありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
冨士 ひとみ
今回見学させて頂き、自分と違う点、増田歯科との違い、気づいた所がたくさんありました。みなさんイライラする事なく、ドクターが何をされていても報告の時は、しっかり話を聞かれていて、見ていてすごく気分がよかったです。雰囲気もよく、自然と笑顔になり、アットホームな感じがしました。
補綴物の一覧表にはすごく分かりやすく、自分も勉強になるなぁ…と思い、じっと見てしましました。
今回、院長先生にお会いできず残念でした。お忙しい中、勉強させて頂きました。
ありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
亀谷 真由美
とても、良い経験が出来ました。西尾歯科医院に見学に行く事で、新しい発見も多くあり、考えも変わるのですごく楽しかったです。
挨拶の仕方や接客態度を見させていただいて、とても上品で丁寧だと思いました。聞いてて気持ちがおだやかになれました。
スタッフの皆様にも色々教えていただいて大変勉強になりました。何より西尾医院長先生に優しい言葉をかけていただいた時は、とても嬉しかったです。まだまだ始めたばかりでわからない事がたくさんある私ですが、西尾医院長先生に褒めていただいた笑顔で毎日、頑張っていきたいと思います。
本当に貴重な体験をありがとうございました。
医療法人 貴心会 増田歯科医院
野中 一歩
西尾歯科 西尾拓郎先生、スタッフの方々へ
凄いです！
全てを受け入れる笑顔、活気、言葉、ものすごいパワーを頂ました。
また、見学者である私達に対するいろいろな配慮も今まで見学へ行きましたが、西尾歯科様が一番です。資料提供もありがとうございました。
早々に、当院用にアレンジして使用させてもらいます。
今、日本で一番熱い歯科医院だと思いました。
今後の更なるご活躍、期待しております。
勝手ながら、当院のDiary及びDrコラムに西尾歯科様ネタをUPさせて頂きました。
morishika.ma.in.jp/
また、貴院のブログでスタッフの美人度をアピールして頂きましてありがとうございました。物販部門のHPは leaf.ciao.jp/ です。おヒマな時に覗いてみて下さい。
再会できて、とても嬉しかったです。
竹屋町森歯科クリニック
森 昭
本日はお忙しい中、私たちの医院見学にご協力いただきまして、ありがとうございました。
まずドアの外から診療室内をみて、アイボリーを基調とした清潔感あふれる院内を感じ取ることができ、ドアを開けた瞬間に診療室の奥のほうからも「おはようございます！」という元気ハツラツな声が聞こえたので、本当に気持ちいいと感じました。私たちの医院は待合室と診療室がドアで仕切られているのでまた雰囲気が違います。そして最初に受けた印象は、「テキパキしている」です。実習生の方もいらっしゃったので、人数も多く見えましたが、誰一人のんびりすることなく、また無駄のない動きで圧倒されました。
私たちが持参したお菓子にも全員の方がお礼を言ってくださり、それが馴れ合いではなくきちんと私たちのほうをみて言っていただいたので、そういったソフトな面というか、接遇にも力を入れてられるのがすぐにわかりました。
すっきりとした待合室で、ご自身のお履物を自分で靴箱に入れるのは、スペースもとりませんし、間違いもなくていいですね。私たちの医院は玄関でぬぎっぱなしなので、靴の間違いがまれにあります･･･。
受付まわりも、スペースが限られているにも関わらず、来院者からは無駄なものが見えないように片付いていたので素晴らしいですね。あと素晴らしいのは受付の方の対応です。以前に院長が見学のお願いでお電話したときも大変対応がよかったと聞いておりましたが、診療室のすばやい動きとは違い、ゆったりと安心できるような対応でした。接遇の勉強をされて、現場に活かされているのは、簡単なようでなかなか難しいと思います。
西尾院長のバイタリティといいますか、勢いはすざましいですね。４台並んだチェアの全てを把握しておられ、次のアポの状況判断や一つ一つの確認もきちんとされ、スタッフの方の言葉をもう一度繰り返されていたのも印象的でした。
スタッフの皆様も、私たちがウロウロしているにも関わらず随所随所で声を掛けてくださり、休憩のお水と和菓子を頂いたときは、なんとこころくばりのできる集団なんだ！と驚きました。
また下川床さんも貴重なお時間を割いてくださり、私たちの見学をより有意義なものにしてくださいました。素晴らしいリーダーシップで、現在の問題点や取り組みを把握しておられ、他のスタッフの方々からも本当に信頼されてらっしゃるんだろうと思いました。
スタッフルームにもさまざまさ連絡事項などがあり、１つの集団が本当に同じ方向を向いているのだとわかりましたし、決まりごとがきちんと守られているのだとも感じました。
スラムダンクの読破レースのような紙があったのには驚きました！
チェアの入れ替わりが本当に早く、全員がなるべく早く次の方を導入しようと意識して取り組んでられるのがわかりましたし、診療時間を全員が全速力で突っ走っているような感じでした。
院内の雰囲気や進行方法などはそれぞれの医院で違いますが、機敏な動作や元気な声かけ、患者様への思いやりはどこにでも必要です。改めてそれを感じることができ、きっと私たちもできるはずだ！という思いで明日から頑張れそうです。
また大切なお昼時間もご一緒いただきご馳走にまでなりまして、ありがとうございました。
次回は東京会場に参加されるということですが、これからも情報交換していただければと思います。
よりよい医院創りのために、一緒にがんばりましょう！
本当にありがとうございました。
竹屋町森歯科クリニック
國枝 聖佳
昨日は、お忙しい中見学させて頂きまして、誠にありがとうございました。ホームページを拝見し、院長先生、スタッフの方々の患者様に対する思いが画面から伝わっており、大変、見学を楽しみにしておりました。西尾歯科様の扉を開けた瞬間、院長先生、並びにスタッフの方々の笑顔と元気な挨拶をして頂いて、明るい、活気のある雰囲気を感じ、その一瞬にしてパワーを頂けた様に思います。見学させて頂いて、本当にたくさん刺激を受けましたが、中でも患者様への対応、言葉遣い、心配りが行き届いている所、とても勉強になりました。当院でもマナー講習なども受け、実践していますがもっと細やかな部分まで心配り、対応されていますし、患者様と向かい合わせでの挨拶、説明などチェアーの配置、時間のロスなどを理由に徹底出来ていない部分もございます。この度、見学させて頂いて、こう言った部分まで徹底されていて、再度私どもも実践して行きたいと思います。
チェアーの回転の速さ、アンケートなどの資料、自費・保険の補綴物の資料、クレーム問題点を伝達して改善していくなどたくさん得ることが出来、本当にたくさん勉強させて頂いてありがとうございました。
私どもへのお心遣いに頂きまして感激致しました。ありがとうございました。また、経営塾などでお会い出来る事、楽しみにしております。ありがとうございました。
竹屋町森歯科クリニック
歯科衛生士 南部ルミ子
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